🔄 Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios 💎

En El Baúl de Juma, queremos que ames cada una de tus joyas tanto como nosotros amamos crearlas. Pero entendemos que, a veces, las cosas no salen como esperabas. ¡No te preocupes! Estamos aquí para hacerlo lo más fácil posible. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, reembolsos y cambios. 😊

📆 Tienes 15 Días para Devolverlo Sin Complicaciones

Desde el momento en que recibes tu joya, tienes 15 días para solicitar una devolución si no estás completamente satisfecho/a. Esta política es parte de nuestra Garantía de Satisfacción, porque en El Baúl de Juma, creemos que una compra segura es una compra feliz. 💖

⚡ Cambios en General

• No podemos realizar cambios en pedidos que estén en curso (es decir, que aún no han sido despachados). Debes esperar a que el producto llegue a la dirección de despacho indicada antes de solicitar cualquier cambio.
• Las joyas deben estar en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones para poder ser cambiadas.
• Recuerda tener a mano tu boleta, correo de confirmación o número de pedido cuando solicites el cambio. ¡Lo haremos rápido y fácil para ti! 😊
• Cada producto se puede cambiar una sola vez, así que asegúrate de estar completamente satisfecho/a con tu elección.

💸 Costos de Cambio

• Si deseas cambiar tu producto por el mismo modelo o uno de igual valor, ¡sin costo adicional para ti!
• Si el cambio es por un producto de menor valor, no se reembolsará la diferencia. 🤷‍♂️
• Si el cambio es por un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. ¡Es fácil y directo! 💳
• El saldo a favor no puede usarse para costear el despacho del producto cambiado.
• Recuerda que los costos de envío tanto para el retorno del producto a nuestro punto de retiro como para el envío del nuevo producto, deberán ser cubiertos por el cliente.
• Antes de proceder con cualquier cambio, verificaremos que el producto no tenga daños o signos de uso. Si encontramos algún problema, no podremos procesar la solicitud. 😕

💔 Cambios por Desperfectos

Si recibes una joya con algún desperfecto o falla de fabricación, ¡te tenemos cubierto/a! Siempre que no se deba a un daño causado por terceros, como un rayón o rotura, estaremos encantados de ayudarte. Solo tienes que:

• Contactarnos lo antes posible por nuestras redes sociales (preferiblemente por Instagram) o directamente en nuestro WhatsApp y adjuntar una foto que evidencie la falla del producto. 📸
• Una vez verificado, te enviaremos las instrucciones para que puedas devolver el producto en su caja original.

🔄 Cambios por Talla

¿La talla no fue la correcta? ¡No hay problema! Si al recibir tu joya te das cuenta de que necesitas otra talla, sigue estos pasos:

• Contacta con nosotros por mensaje privado en Instagram o WhatsApp e indícanos la talla que necesitas.
• Verificaremos si tenemos stock de la talla que deseas y te daremos la dirección para enviar el producto.
• Una vez que recibamos la joya y verifiquemos que está sin uso y en las mismas condiciones en que se envió, procederemos a enviarte la nueva talla. ¡Así de sencillo! 😊
• Importante: Los costos de envío para realizar el cambio por talla deberán ser asumidos por el comprador.

🎁 Productos Adquiridos en Promociones

Si adquiriste un producto en promoción (¡bien por ti! 🎉), y necesitas hacer una devolución, ten en cuenta lo siguiente:

• Si deseas devolver el producto principal, también deberás devolver cualquier producto adicional adquirido con la promoción (ya sea con cargo o de regalo). 📦
• El producto adicional deberá estar nuevo, sellado y en perfecto estado, con sus respectivas etiquetas o sellos de seguridad.
• Si no puedes devolver el producto de la promoción o este se encuentra en mal estado, deberás pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.

¡Gracias por confiar en El Baúl de Juma! Estamos aquí para asegurarnos de que ames cada pieza tanto como nosotros. 💎✨